Cerberus by HEX

Sustentação e suporte técnico contínuo em Magento

A HEX atua em sustentação técnica para operações que precisam de continuidade, estabilidade e resposta especializada no dia a dia. O objetivo é reduzir risco, corrigir problemas com mais segurança e manter a loja preparada para evoluir.

Falar com a HEX

Quando a sustentação se torna indispensável

Operações ativas precisam lidar com bugs, ajustes, conflitos, instabilidade, demandas de evolução e decisões técnicas recorrentes. Quando não existe braço especializado, o custo aparece em atraso, retrabalho e risco operacional.

A sustentação da HEX entra para dar continuidade técnica com mais previsibilidade, profundidade e segurança.

O que a sustentação cobre

Correção e estabilidade

Tratamento de falhas, conflitos e problemas recorrentes que afetam a operação no dia a dia.

Evolução contínua

Melhorias graduais na loja, com organização de prioridades e suporte às necessidades da operação.

Continuidade operacional

Mais segurança para manter a loja funcionando, evoluindo e reagindo melhor a mudanças técnicas e comerciais.

Ganhos práticos para a operação

Menos risco

Problemas são tratados com mais critério técnico e menos improviso.

Mais previsibilidade

A operação passa a ter mais clareza sobre backlog, prioridade e resposta técnica.

Mais estabilidade para crescer

Sem base estável, cada nova ação comercial aumenta o risco. A sustentação corrige esse ponto.

Perguntas frequentes sobre suporte Magento

Suporte Magento é só correção de bug?

Não. Sustentação envolve correção, estabilidade, apoio técnico, evolução contínua e redução de risco operacional.

A HEX assume lojas já prontas?

Sim. Grande parte do trabalho acontece justamente em operações já em produção, que precisam reorganizar a base e evoluir com mais segurança.

Sustentação também ajuda performance?

Sim. Estabilidade e performance caminham juntas em operações Magento que precisam vender melhor e correr menos risco.

O que a sustentação Magento cobre

Sustentação é o trabalho contínuo que mantém uma loja Magento 2 saudável depois do go-live: correção de bugs, atualizações de segurança, ajustes de módulos, monitoramento e pequenas evoluções. Uma loja sem sustentação degrada silenciosamente — módulos ficam desatualizados, erros se acumulam nos logs, a performance cai e o próximo grande problema chega sem aviso.

Nosso contrato de sustentação técnica Magento cobre quatro frentes:

Corretivo: diagnóstico e correção de erros de frontend, backend, checkout, pagamentos e integrações, com prioridade por impacto em venda.
Segurança: aplicação de patches da plataforma, revisão de módulos vulneráveis e verificação de exposição de dados sensíveis.
Estabilidade: acompanhamento de logs (sistema, exceções, cron), saúde dos indexadores, filas de e-mail e jobs agendados — antes que virem incidente.
Evoluções pontuais: pequenos ajustes de catálogo, regras de frete, cupons, layout e conteúdo técnico que não justificam projeto separado.

Como funciona na prática

Você reporta pelo canal de suporte; classificamos por criticidade (loja fora do ar e checkout quebrado têm tratamento imediato) e executamos com histórico completo no seu ambiente. Cada intervenção gera registro do que foi alterado, onde e por quê — nada de "consertei aqui" sem rastro. Mensalmente você recebe um resumo do que foi feito, pendências abertas e recomendações preventivas.

Para quem faz sentido

Lojas com operação ativa que não têm time técnico interno ou que precisam de reforço especializado. Se sua loja faturou bem este mês mas depende de "dar sorte pra funcionar", o custo da sustentação é quase sempre menor que o de um único fim de semana parado na Black Friday.

Quanto custa a sustentação de uma loja Magento?

O custo de sustentação varia com o tamanho da operação, o número de módulos instalados e o volume de demandas. Na prática, ele se paga quando comparado ao custo de ficar sem: um checkout fora do ar em data de alta temporada perde mais receita em horas do que meses de contrato de suporte. A HEX trabalha com escopo definido em contrato anual ou mensal, priorizando sempre o que mantém a loja vendendo.

Sustentação resolve bug ou também evolui a loja?

As duas coisas. A rotina separa o urgente (falha que trava venda) do importante (evolução gradual da plataforma). Com o tempo operando junto com o código, a HEX organiza o backlog por impacto real na operação, não por ordem de chegada.

Preciso trocar de agência para contratar sustentação?

Não. A sustentação pode atuar como braço técnico complementar à equipe ou agência atual, assumindo as demandas técnicas profundas enquanto quem já cuida do negócio segue no comando comercial.

Perguntas frequentes sobre sustentação

Em quanto tempo a HEX responde a um chamado crítico? Chamadas que afetam venda recebem tratamento prioritário no mesmo dia; o SLA exato é definido no contrato.

A HEX documenta o que faz? Sim. Toda intervenção gera registro do problema, da causa e da solução, formando histórico consultável da operação.

Funciona para Adobe Commerce? Funciona. A HEX mantém operações em Magento Open Source, Mage-OS e Adobe Commerce.