Cerberus: Monitoramento Inteligente para Lojas Magento 2

Cerberus: um sistema proprietário da HEX que detecta, diagnostica e resolve erros do Magento automaticamente. De 60 minutos para menos de 2 minutos de diagnóstico.

Você já passou mais de uma hora vasculhando logs do Magento para descobrir por que um checkout falhou? Já recebeu aquela mensagem do cliente: "A loja está lenta há dois dias" – e você só ficou sabendo agora? Já perdeu o fim de semana rastreando um erro intermitente que ninguém consegue reproduzir?

Essa é a rotina do time técnico que atende Magento 2. Não por falta de competência – mas porque o monitoramento padrão não foi feito para quem gerencia dezenas de lojas. Os alertas chegam atrasados, os logs são um oceano de entulho, e cada problema exige uma investigação manual do zero.

Foi para resolver essa dor que criamos o Cerberus: um sistema que não espera você perceber o erro. Ele detecta, diagnostica e já entrega a solução – antes do cliente abrir chamado.

O problema silencioso do e-commerce

Uma loja Magento 2 gera milhares de eventos técnicos por dia. Quem descobre o problema primeiro: você ou o cliente?

Erros de checkout, falhas de pagamento, lentidão no banco de dados, timeout de cache, serviço de busca fora do ar. Tudo isso fica enterrado em arquivos de log que ninguém tem tempo de monitorar ativamente. O resultado prático?

Descoberta tardia

Você descobre o problema pelo cliente – e geralmente horas ou dias depois.

Investigação cega

Cada ocorrência é um trabalho de detetive do zero, mesmo que o erro já tenha acontecido antes.

Perda de confiança

O cliente fica frustrado, a confiança na sua equipe diminui, e seu time perde horas preciosas.

Fadiga de alertas

Alertas irrelevantes ou atrasados que desgastam o time sem resolver nada.

O modelo reativo é uma armadilha. E você está nela todo dia.

A solução: Cerberus

Monitoramento proprietário da HEX, desenvolvido especificamente para ambientes Magento 2 multi-loja.

Instalamos um agente leve e seguro no servidor de cada loja. Esse agente coleta continuamente métricas de performance, logs de erro, status dos serviços essenciais. Os dados são transmitidos de forma criptografada para nossa plataforma central de análise. Lá, três processos acontecem em segundos:

<2min

Tempo de diagnóstico com IA

0%

Spam de alertas (deduplicação inteligente)

24/7

Monitoramento automático sem intervenção manual

Suporte proativo: como fica o dia a dia

Com o Cerberus, seu time para de ser bombeiro e vira resolvedor de problemas.

Detecção automática

O sistema identifica um erro crítico em segundos, antes do cliente perceber.

Cliente informado proativamente

Ele recebe um e-mail: "Identificamos um problema e já estamos atuando."

Ticket pronto para o técnico

Diagnóstico e solução sugerida já anexados. Sem investigação, só aplicação.

Cliente atualizado ao final

Quando o ticket é fechado, ele recebe o detalhamento completo da resolução.

O que isso significa na prática para sua equipe:

❌ Fim de madrugadas perdidas caçando log
❌ Fim de "cliente avisou tarde demais"
❌ Fim de retrabalho sobre o mesmo erro repetido
❌ Cache Varnish ineficiente – lentidão disfarçada de problema de servidor
✅ Tempo de diagnóstico: de 30–60 minutos para menos de 2 minutos
✅ Seus técnicos viram heróis – não bombeiros cansados

O que o Cerberus detecta automaticamente

Calibrado para os problemas mais comuns — e mais prejudiciais — em lojas Magento 2.

Erros fatais de PHP

Exceções no checkout, erros de pagamento, falhas de módulo.

Falhas de pagamento

Gateways fora do ar, timeouts, transações recusadas sem motivo aparente.

Banco de dados

Locks, timeouts, conexões esgotadas, queries lentas.

Elasticsearch / OpenSearch

Serviço fora do ar, cluster amarelo/vermelho, índice corrompido.

Redis com memória esgotada

OOM, eviction alta, cache não funcionando.

CPU, disco, memória

Acima de limites críticos, tendência de colapso.

Serviços parados

Nginx, MySQL, PHP-FPM fora do ar sem ninguém perceber.

Varnish fora de sintonia

Cache desatualizado, performance comprometida, aumento de carga no backend.

Por que o Cerberus é diferente?

Datadog, New Relic, Sentry — ferramentas genéricas para problemas específicos de Magento.

Aspecto	Cerberus	Soluções tradicionais
Modelo de preço	Custo fixo por loja	Por volume + usuários
Foco em Magento	Diagnóstico específico	Genérico – você interpreta
Automação	Ticket automático com IA + e-mails	Apenas alertas brutos
Tempo de diagnóstico	< 2 minutos	30–60 minutos
Onde ficam os dados	Infraestrutura da HEX	Cloud de terceiros
Dependência do fornecedor	Nenhuma	Alta

Seus dados nunca saem do nosso ambiente controlado. Sem dependência de fornecedor, sem surpresas na fatura.

Como está o Cerberus hoje?

O sistema está em fase final de desenvolvimento ativo. Nossa plataforma central já está operacional com todos os núcleos de coleta, análise e automação funcionando. A inteligência artificial já processa erros reais de Magento com diagnósticos precisos, e a integração com nosso sistema de chamados está completa.

Infraestrutura pronta

Plataforma central em operação: bancos de alta performance, sistema de métricas em tempo real, motor de análise proprietário e proxy seguro — tudo gerenciado internamente.

IA ativa

Diagnósticos automáticos de erros reais de Magento, com soluções em português.

Integração com sistema de chamados

Automação completa: abertura de ticket, templates de e-mail e histórico centralizado.

Por que a HEX criou o Cerberus?

Nós atendemos diretamente lojas Magento e também damos suporte a agências. Sabemos o quanto o modelo reativo queima a moral do time técnico.

O Cerberus nasceu para devolver o tempo e a sanidade da sua equipe. Com ele:

Técnicos viram resolvedores

Param de ser detetives e aplicam soluções já prontas.

Clientes não te surpreendem

Fim do "está lento há dois dias" — você sabe antes deles.

Escale sem escalar a dor

Mais lojas monitoradas sem precisar de mais gente no suporte.

Retenção de clientes

O suporte proativo fideliza mais do que qualquer desconto.

Pré-lançamento Cerberus

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Quantas lojas Magento você gerencia? *

Vagas limitadas – prioridade para quem gerencia 5 ou mais lojas Magento.

Alberto Braschi

Fundador na HEX | Magento • Adobe Commerce • Arquitetura Preditiva

Alberto Braschi é fundador da HEX E-commerce Solutions, consultoria especializada em Magento e Adobe Commerce. Com mais de uma década de experiência em arquitetura de software, ajuda empresas a migrarem do caos reativo para operações preditivas e de alta performance.